Creación de un prototipo de modelo de customer experience basado en las dimensiones determinantes de la experiencia de alojamiento para la generación baby boomer en Colombia.

El presente trabajo, surge del interés formular los fundamentos estratégicos que permitan diseñar un prototipo de modelo de marketing basado en el customer experience, buscando una aproximación entre las dimensiones determinantes de una experiencia de alojamiento satisfactoria para la generación den...

Full description

Autores:

Arias Mora, Mateo José
Villegas Uribe, Raquel

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/2513

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/2513

Palabra clave:

Baby boomers
Customer Experience
Tangibilidad
Seguridad
Empatía
Atención
Confianza
Experiencia.
658.8343 Actitudes, preferencias, reacciones del consumidor
Comportamiento del consumidor - Investigaciones
Satisfacción del consumidor
Administración hotelera -Aspectos sociales
Edad adulta - Investigaciones
Servicio al cliente

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