¡Se trata del cliente!

El presente trabajo de investigación plantea una aproximación a una corriente no tradicional del mercadeo, el mercadeo relacional. Lo hace mediante la identificación y profundización en las estrategias para fidelización de clientes que son un componente de este tipo de mercadeo. Con base en esto, este trabajo además expone por medio de los análisis y resultados de la información recogida, el impacto que tienen estas en el posicionamiento de una marca o empresa como Top of Mind en su sector, para poder determinar un esquema práctico y aplicable de estrategias de fidelización del cliente.

• Autores: Jaramillo Mejia, Andrés; Taborda Gnecco, Nicolás
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1796
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1796
• Palabra clave: 658.812 Relaciones con los clientes; Relaciones con los clientes; Análisis de mercadeo; Branding (Mercadeo); Posicionamiento (Publicidad); Preferencias de los consumidores; Comportamiento del consumidor
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/