Prototipo de gestión de clientes en la industria del té en Colombia.

A la demanda mundial de té se está sumando un nuevo tipo de clientela: los consumidores urbanos jóvenes. Éstos no solo están dispuestos a pagar más por tés premium, sino que también quieren saber más sobre el producto que consumen: su calidad, beneficios, origen y contribución al desarrollo sostenible. A partir de esta realidad, el presente estudio pretende identificar las características de los modelos de gestión de clientes de las empresas de té en Colombia, para comprender las condiciones de dichos modelos, identificar oportunidades de desarrollo y mejoramiento de los mismos y diseñar un prototipo de gestión de clientes en la industria del té en Colombia, que tenga en cuenta los nuevos perfiles y demandas de los consumidores, que garantice una curva creciente del consumo de té.

• Autores: Noval Acevedo, Felipe
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4168
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4168
• Palabra clave: CRM; Industria del té; Prototipo de gestión de clientes; Gestión de clientes; Marketing relacional; Marketing experiencial; Marketing sensorial; 658.834 Investigación del consumidor; Comportamiento del consumidor - Investigaciones; Preferencias de los consumidores; Mercadeo relacional - Investigaciones; Bebidas - Aspectos socioecómicos; Salones de té - Aspectos sociales
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