La importancia de la buena aplicación del Costumer Relationship Management

Este trabajo de grado analiza algunos aspectos cruciales de la implementación de CRM a fin de poder entender más la filosofía, y adecuarse a ella, ya que tanto en Cemex Colombia S.A., con el Grupo Carvajal S.A., se está llevando a cabo.

Autores:
Durán Sanabria, Henry
Varela Usta, Andrés Fernando
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Colegio de Estudios Superiores de Administración
Repositorio:
Repositorio CESA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.cesa.edu.co:10726/3912
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10726/3912
Palabra clave:
Costumer Relationship Management
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Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Servicio al cliente
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Sistemas de información en administración
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Acceso restringido
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