La importancia de la buena aplicación del Costumer Relationship Management

Este trabajo de grado analiza algunos aspectos cruciales de la implementación de CRM a fin de poder entender más la filosofía, y adecuarse a ella, ya que tanto en Cemex Colombia S.A., con el Grupo Carvajal S.A., se está llevando a cabo.

Autores:

Durán Sanabria, Henry
Varela Usta, Andrés Fernando

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2005

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/3912

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/3912

Palabra clave:

Costumer Relationship Management
658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Servicio al cliente
Negocios
Sistemas de información en administración
Industrias del cemento
Industria del papel

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Acceso restringido