La importancia de la buena aplicación del Costumer Relationship Management
Este trabajo de grado analiza algunos aspectos cruciales de la implementación de CRM a fin de poder entender más la filosofía, y adecuarse a ella, ya que tanto en Cemex Colombia S.A., con el Grupo Carvajal S.A., se está llevando a cabo.
- Autores:
-
Durán Sanabria, Henry
Varela Usta, Andrés Fernando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/3912
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/3912
- Palabra clave:
- Costumer Relationship Management
658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Servicio al cliente
Negocios
Sistemas de información en administración
Industrias del cemento
Industria del papel
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | Este trabajo de grado analiza algunos aspectos cruciales de la implementación de CRM a fin de poder entender más la filosofía, y adecuarse a ella, ya que tanto en Cemex Colombia S.A., con el Grupo Carvajal S.A., se está llevando a cabo. |
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