Características del “CEM” en la gestión del cliente observación cualitativa en tres empresas de servicios de Bogotá.

Este trabajo explora el desarrollo del concepto de “customer experience” mediante la descripción de sus componentes y medidas de desempeño, al igual que indaga la relevancia que está teniendo este concepto en tres empresas de servicios en la ciudad de Bogotá, Colombia. Un estudio conceptual ilustra...

Full description

Autores:

Lara Parra, Andrea

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/844

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/844

Palabra clave:

658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Mercadeo relacional
Mercadeo de servicios
Mercadeo - Investigaciones
Análisis de mercadeo
Programas de fidelización de clientes
Éxito en los negocios

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License

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