Análisis y propuesta de mejora de la experiencia del cliente en los puntos de venta físicos de tiendas dermocosméticas en la ciudad de Bogotá para los estratos 3, 4 y 5.

El objetivo de esta investigación consistió en analizar y determinar oportunidades de mejora de la experiencia del cliente en los puntos de venta físicos de tiendas dermocosméticas en la ciudad de Bogotá para los estratos 3, 4 y 5. Teniendo como objetivos especifícos la identificación de los princip...

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Autores:

Rodríguez Ramírez, Viviana
Valderrama Olaya, Diana Marcela

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/4017

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/4017

Palabra clave:

658.812 Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional - Investigaciones
Preferencias de los consumidores
Cosméticos - Estrategia y técnicas
Promoción de ventas
Protección del consumidor

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License

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