Perfil comportamental de los clientes de agencias de eventos

Hoy día, no existe con certeza que aspectos interfieren en la retención de clientes para las agencias de eventos, por lo tanto, esta investigación tiene como foco identificar la relación clientes -agencias de eventos para conocer los factores o aspectos que determinan el comportamiento de éstos y que favorecen a la retención. Otro aspecto a considerar es el de determinar no sólo a qué competencia se ha desplazado el cliente, si no que es mucho más importante observar y determinar las razones que les han llevado a cambiar de proveedor, así como también qué servicios que las agencias le ofrecen que aportan o no valor.

• Autores: Medina, Natalia; Villate, Natalia; Vives, María Cecilia
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3526
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3526
• Palabra clave: 658.812 Relaciones con los clientes; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Mercadeo relacional; Comportamiento del consumidor; Promoción de eventos especiales
• License: Acceso restringido