Call Center Distribuido Microsoft Colombia: retorno sobre la inversión sobre campañas para el call center

Medición de ROI sobre Call Center Distribuido, el Call Center Distribuido empezó como una iniciativa de generación de demanda y de beneficio de costos que funciona de la siguiente manera: los mayoristas son las empresas que le venden a los canales de distribución de Microsoft y estos canales son a su vez los que le venden al cliente final. El CCD consiste en que cada mayorista (Makrocomputo, Licencias Online, MPS y Nexsys de Colombia) realice la subcontratación de cabinas de Call Center quienes se dedican única y exclusivamente a realizar llamadas con bases de datos que son entregadas por Microsoft que previamente han sido adquiridas a las empresas de información pública.

• Autores: García Bernal, Carolina
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1011
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1011
• Palabra clave: Microsoft Colombia; 658.15224 Administración del portafolio; Relaciones con los clientes; Centrales telefónicas; Sociedades de inversiones; Capital de riesgo; Administración del portafolio
• License: Acceso restringido