An analysis on Renaults consumer satisfaction trough its post-sale service on the colombian industry

El servicio post venta es una de las herramientas más importantes que utilizan las marcas para generar rentabilidad, ya que es clave para aumentar la lealtad de la marca en sus clientes, además de crear un desarrollo continuo para ellos mismos y mejorar el efecto a largo plazo. “El servicio postventa automotriz es 54% más rentable que vender automóviles, por lo que los fabricantes de automóviles lo identifican como una de las principales fuentes de negocios, según un estudio de Deloitte sobre el sector automotriz mundial. Las principales compañías automotrices basan su reputación como marca y sus modelos en su experiencia en la gestión de operaciones de postventa, como un servicio que fomenta la lealtad y la lealtad de los clientes ". Es realmente importante entender a Renault y su punto de vista sobre su presencia en países extranjeros porque cada país tiene una cultura y una situación económica diferentes para adaptar sus políticas, por lo tanto, la forma en que se aplican las políticas de servicio postventa en el automóvil colombiano Se analizará y observará la industria, para averiguar qué aspectos se miden y desarrollan para obtener la satisfacción o insatisfacción de los consumidores hacia los servicios prestados por la marca.

• Autores: Bayona Jiménez, Carlos Roberto
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: eng
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/448
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/448
• Palabra clave: Renault; 658.834 Comportamiento del consumidor; Administración de empresas; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Comportamiento del consumidor; Preferencias de los consumidores; Branding (Mercadeo); Automóviles - Industria y comercio; Análisis de mercadeo; Mercadeo - Investigaciones
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/