La fidelización de los clientes en la etapa poscompra. Una propuesta de utilización de tecnologías 4.0 en el segmento de consumidores de vehículos comerciales (carga y pasajeros), Daimler, Colombia.

Este trabajo tuvo como objetivo determinar la fidelización de los clientes en la etapa poscompra para el segmento de vehículos comerciales (carga y pasajeros), distribuidos por Daimler para sus marcas en Colombia, a partir de la caracterización del cliente actual, con el propósito de diseñar estrategias de mejora enfocadas en tecnología 4.0 (CRM) que permitan aumentar las ventas y la participación de la marca en el mercado colombiano.

• Autores: Ortiz Castellanos, Andrea Fernanda; Medina Murillo, Wilfredy
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4366
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4366
• Palabra clave: Poscompra; Posventa; Plan de fidelización; Vehículos; Repuestos; 658.812 Relaciones con los clientes; Mercadeo relacional - Investigaciones; Programas de fidelización de clientes; Preferencias de los consumidores; Vehículos de motor - Industria y comercio; Técnicas de ventas
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/