La fidelización de los clientes en la etapa poscompra. Una propuesta de utilización de tecnologías 4.0 en el segmento de consumidores de vehículos comerciales (carga y pasajeros), Daimler, Colombia.

Este trabajo tuvo como objetivo determinar la fidelización de los clientes en la etapa poscompra para el segmento de vehículos comerciales (carga y pasajeros), distribuidos por Daimler para sus marcas en Colombia, a partir de la caracterización del cliente actual, con el propósito de diseñar estrate...

Full description

Autores:

Ortiz Castellanos, Andrea Fernanda
Medina Murillo, Wilfredy

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/4366

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/4366

Palabra clave:

Poscompra
Posventa
Plan de fidelización
Vehículos
Repuestos
658.812 Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional - Investigaciones
Programas de fidelización de clientes
Preferencias de los consumidores
Vehículos de motor - Industria y comercio
Técnicas de ventas

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