El impacto del marketing experiencial sobre la lealtad y satisfacción del consumidor en el sector gastronómico.
El objetivo de este documento es indagar cómo el marketing experiencial impacta la satisfacción y la lealtad del consumidor y cuáles son las consecuencias de esto en el sector gastronómico. El modelo propuesto establece el origen y los precedentes de las variables del marketing experiencial, la...
- Autores:
-
Pastrana Ochoa, Camila
Sedán Monroy, Manuela
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/2481
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/2481
- Palabra clave:
- Marketing experiencial
Satisfacción
Lealtad
Gastronómico
658.834 Investigación del consumidor
Comportamiento del consumidor
Gastronomía - Aspectos sociales
Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
Preferencias de los consumidores
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Peña García, Nathaliebc71a639-979d-4292-ad04-e75728c9c2f4Pastrana Ochoa, Camilaac014a08-410c-4f06-82a8-b97ef710b811Sedán Monroy, Manuela3a9f55ce-cbda-4032-80eb-f17db2f79882Bogotá, D.C. - Colombia2019-20202020-06-30T23:03:20Z2020-06-30T23:03:20Z2020-05-20http://hdl.handle.net/10726/2481ADM / P293i 2020instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAreponame:Biblioteca Digital - CESArepourl:https://repository.cesa.edu.co/El objetivo de este documento es indagar cómo el marketing experiencial impacta la satisfacción y la lealtad del consumidor y cuáles son las consecuencias de esto en el sector gastronómico. El modelo propuesto establece el origen y los precedentes de las variables del marketing experiencial, la satisfacción y la lealtad del consumidor. Igualmente, se plasma un análisis detallado y amplio de cada una de estas, teniendo en cuenta diferentes perspectivas. La metodología que se expone es cuantitativa de corte transversal, utilizando una muestra de 412 personas que han visitado en los últimos seis meses un establecimiento perteneciente al sector gastronómico. Así mismo, el estudio espera dar a conocer los factores notables que deben tener en cuenta las marcas pertenecientes al sector gastronómico para realizar experiencias de marketing que tengan un impacto sobre la lealtad y la satisfacción de los consumidores con un mayor éxito.Resumen ; Introducción ; Objetivo general ; Objetivos específicos ; 1. Revisión de literatura ; Marketing experiencial ; Lealtad del consumidor ; Satisfacción del consumidor ; 2. Metodología ; Modelo de investigación ; Relación entre marketing experiencial y lealtad del consumidor ; Relación entre marketing experiencial y satisfacción del consumidor ; Diseño de la metodología ; 3. Resultados ; Características demográficas de la muestra cuantitativa ; Estadística descriptiva de investigación cuantitativa ; Contrastación de hipótesis Análisis de regresiones lineales- ANOVA ; 4. Conclusiones.Administrador de EmpresasPregrado51 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Marketing experiencialSatisfacciónLealtadGastronómico658.834 Investigación del consumidorComportamiento del consumidorGastronomía - Aspectos socialesSatisfacción del consumidorLealtad del consumidorPreferencias de los consumidoresEl impacto del marketing experiencial sobre la lealtad y satisfacción del consumidor en el sector gastronómico.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecAdministración de EmpresasColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAORIGINALADM_1136887369_2020_1.pdfADM_1136887369_2020_1.pdfapplication/pdf965665https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2481/4/ADM_1136887369_2020_1.pdf9d9388baff0fc7067ea353f23b0513f5MD54open accessDA_1136887369_2020_1.pdfDA_1136887369_2020_1.pdfapplication/pdf4749455https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2481/5/DA_1136887369_2020_1.pdf4c71826ca1a3d05b378c387b852e07b6MD55metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81873https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2481/3/license.txt8447b0c80d833d3f779cb94ba4c5dd21MD53metadata only accessTHUMBNAILADM_1136887369_2020_1.pdf.jpgADM_1136887369_2020_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5358https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2481/6/ADM_1136887369_2020_1.pdf.jpg149014be7aa07a7c94cda04d8db4e5c4MD56open accessDA_1136887369_2020_1.pdf.jpgDA_1136887369_2020_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10443https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2481/7/DA_1136887369_2020_1.pdf.jpgda3d3d71ff82ea5369c473dd5890fe58MD57open access10726/2481oai:repository.cesa.edu.co:10726/24812023-10-06 14:46:45.568open accessBiblioteca Digital - CESAbiblioteca@cesa.edu.co |
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El objetivo de este documento es indagar cómo el marketing experiencial impacta la satisfacción y la lealtad del consumidor y cuáles son las consecuencias de esto en el sector gastronómico. El modelo propuesto establece el origen y los precedentes de las variables del marketing experiencial, la satisfacción y la lealtad del consumidor. Igualmente, se plasma un análisis detallado y amplio de cada una de estas, teniendo en cuenta diferentes perspectivas. La metodología que se expone es cuantitativa de corte transversal, utilizando una muestra de 412 personas que han visitado en los últimos seis meses un establecimiento perteneciente al sector gastronómico. Así mismo, el estudio espera dar a conocer los factores notables que deben tener en cuenta las marcas pertenecientes al sector gastronómico para realizar experiencias de marketing que tengan un impacto sobre la lealtad y la satisfacción de los consumidores con un mayor éxito. |
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