La calidad del cliente: Paradigma del marketing (Borrador de administración No. 57)

En el contexto de alta turbulencia comercial que caracteriza la economía de hoy, surge la necesidad prioritaria de incorporar en la gestión gerencial clásica un nuevo criterio de administración: la calidad del cliente. La consideración del cliente como activo empresarial demanda una gerencia que com...

Full description

Autores:

Restrepo Torres, Marta Lucía

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/232

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/232

Palabra clave:

Calidad - Valor del cliente - CRM
Mercadeo relacional - Gestión de clientes

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