Un chek – in y un chek – out preciso a su tiempo

Este trabajo de grado es un informe de practica empresarial, el cual tiene como principal objetivo aportar a la mejora del área de Recepción y Caja como al hotel en su totalidad, y así mismo incrementar el porcentaje de satisfacción total que tiene el cliente y/o usuarios en su estadía; ya que por lo general en la época de de alta ocupación en el momento de entrada contra salida, el manejo con el cual se está desarrollando el Check - In y el Check – Out da como resultado, la tardanza en la entrega de las habitaciones justo a tiempo para los clientes, concluyendo así que estos dos significativos momentos afectan de forma crucial el grado de satisfacción total que tiene el cliente con la estadía en el hotel.

• Autores: Huertas Uribe, Jimena
• Fecha de publicación: 2004
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4727
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4727
• Palabra clave: 647.94068 Administración hotelera; Administración hotelera; Hoteles; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente - Administración; Servicio al cliente - Evaluación
• License: Acceso restringido