La credibilidad del E-word of Mouth en Facebook Colombia

El voz a voz, conocido por sus siglas en inglés como WOM (Word Of Mouth), es un fenómeno comunicacional que se define como la acción o la capacidad de influir sobre la gente para que hablen de una acción o idea que puede ser a su vez difundida de forma natural a otros, asegurando la credibilidad sobre la misma (Sernovitz, Godin, & Kawasaki, 2009). En la actualidad, internet ha diversificado el contexto en que ocurre este fenómeno, el cual se presenta con beneficios particulares como rapidez en la difusión de la información, visibilidad y alcance, dando paso al concepto de e-Word Of Mouth (e-WOM) para describir el fenómeno del voz a voz en el contexto digital, cuya naturaleza tiene un impacto profundo en la forma en que actualmente las personas se comunican e influyen en las actitudes, opiniones y comportamientos de otras personas.

• Autores: Cañón Jiménez, Melisa; Pérez Camacho, Juliana
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1700
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1700
• Palabra clave: 658.83 Mercadeo - Administración; Redes sociales en línea; Medios de comunicación social; Influenciadores; Marcadores sociales; Mercadeo - Administración
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/