El rol de la transformación digital en las prácticas de comercialización del sector hotelero colombiano
Con la declaración del COVID-19 como pandemia el 11 de marzo del 2020 por la Organización Mundial de Salud (OMS), gobiernos alrededor del mundo empezaron a establecer cuarentenas nacionales. En Colombia, estas afectaron fuertemente la economía. Entre los sectores más impactados fueron el sector hote...
- Autores:
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Valderrama Moreno, Maria Lourdes
De La Espriella Senior, Maria Luisa
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
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Con la declaración del COVID-19 como pandemia el 11 de marzo del 2020 por la Organización Mundial de Salud (OMS), gobiernos alrededor del mundo empezaron a establecer cuarentenas nacionales. En Colombia, estas afectaron fuertemente la economía. Entre los sectores más impactados fueron el sector hotelero. La transformación digital cobró gran importancia al ser una herramienta clave para el desarrollo de las empresas durante el confinamiento. La digitalización también jugó gran parte dentro de la aceleración de la información hacia el consumidor final. Esta investigación busca analizar cómo la transformación digital está cambiando las prácticas de comercialización dentro del sector hotelero en Colombia. Primero identificamos los cambios que ha tenido el sector hotelero a raíz de la transformación digital en Colombia. Luego, determinamos cómo se está utilizando la transformación digital como medio de comercialización del sector hotelero en Colombia. Por último, se propuso una estrategia de adopción a raíz de la implementación de la transformación digital en la comercialización de las empresas del sector hotelero en Colombia. Se realizó un focus group donde participaron empleados del sector hotelero y se condujo una encuesta hacia el turista que nos proporcionó la información necesaria para concluir nuestra investigación. Se concluyó que las Online Travel Agencies (OTAs) son las plataformas que han apalancado el crecimiento de la transformación digital dentro de la comercialización del sector hotelero en Colombia, sin embargo, son poco útiles para la rentabilidad de los hoteles a largo plazo ya que cobran altas comisiones y generar una descentralización de la data. |
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(3 de marzo del 2022c) Entrevista a López M.A. [No publicada] Focus group sector hotelero. Bogotá. De la Espriella, M.L., & Valderrama M.L. (3 de marzo del 2022b) Entrevista a Restrepo, M. [No publicada] Focus group sector hotelero. Bogotá. Majó Fernández, J., Vall-LLosera, L., & Moya, D. H. (2019). Análisis del impacto de las OTA en las reservas de los hoteles. Caso de estudio: Bogotá. Turismo y Sociedad, xxvii, 145-159. Mejía, V. C. (2006). Diccionario económico financiero. Universidad de Medellín Ministerio de industria y comercio. (24 de Febrero de 2020). Ministerio de industria y comercio; Noticias de turismo. Obtenido de Ministerio de industria y comercio: https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/en-2019-el-turismo-en-colombiarompio-records Niebles Nuñez, L., Torres-Anillo, K., & De La Ossa- Guerra, S. (2020). Componentes del sistema turístico en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas del departamento del Atlántico, Colombia. 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La digitalización también jugó gran parte dentro de la aceleración de la información hacia el consumidor final. Esta investigación busca analizar cómo la transformación digital está cambiando las prácticas de comercialización dentro del sector hotelero en Colombia. Primero identificamos los cambios que ha tenido el sector hotelero a raíz de la transformación digital en Colombia. Luego, determinamos cómo se está utilizando la transformación digital como medio de comercialización del sector hotelero en Colombia. Por último, se propuso una estrategia de adopción a raíz de la implementación de la transformación digital en la comercialización de las empresas del sector hotelero en Colombia. Se realizó un focus group donde participaron empleados del sector hotelero y se condujo una encuesta hacia el turista que nos proporcionó la información necesaria para concluir nuestra investigación. Se concluyó que las Online Travel Agencies (OTAs) son las plataformas que han apalancado el crecimiento de la transformación digital dentro de la comercialización del sector hotelero en Colombia, sin embargo, son poco útiles para la rentabilidad de los hoteles a largo plazo ya que cobran altas comisiones y generar una descentralización de la data.Resumen ; 1. Introducción ; 2. Revisión de literatura ; 3. Metodología ; 4. Cambios que ha tenido el sector hotelero a raíz de la transformación digital en Colombia; 5. Uso de la transformación digital como medio de comercialización del sector hotelero en Colombia ; 6. Estratégia de adopción a raíz de la implementación de la transformación digital en la comercialización de las empresas del sector hotelero en Colombia ; Conclusiones ; BibliografíaAdministrador de EmpresasPregrado64 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Transformación digitalSector hoteleroCustomer experienceComercialización658.87 Canales de marketingTransformación digitalHotelesCoronavirusCanales de comercializaciónPromoción de ventasInnovaciones tecnológicasEl rol de la transformación digital en las prácticas de comercialización del sector hotelero colombianoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecAlfaro, E. (2014). Customer experience- ¿Moda o religión? Digital Biz Magazine. bspreviews, 8, 20-22. http://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2015/05/customerexperience_r.pdfAlunni, L., & Llambías, N. (2018). EXPLORANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESDE ADENTRO. Palermo Business Review, (17), p11-30. https://www.palermo.edu/economicas/cbrs/pdf/pbr17/PBR_17_01.pdfAsociación hotelera y turística de Colombia (Cotelco). (2020). Comunicado de prensa [Cotelco: hacemos un llamado al Gobierno nacional para minimizar el impacto económico en el sector hotelero y turístico ocasionado por la segunda ola de contagio del Covid 19]. Cotelco. https://www.idt.gov.co/sites/default/files/Comunicado-solicitudes-antesegunda-ola-covid.pdfArnandis, r. (2007). ¿QUÉ ES EL TURISMO? SU EVOLUCIÓN A TRAVÉS DE SUS DEFINICIONES. Centro de Iniciativas Culturales y Estudios Económicos y Sociales (CICEES), (54), p144- 153. https://www.jstor.org/stable/20797362Arechavaleta, Vásquez. E.F (2015). Estrategias de comercialización. En Ramírez Ortiz, M.E (Ed.) 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