Identificación de los factores que inciden en la renovación del seguro de automóviles
El presente trabajo de investigación presenta una hipótesis la cual se plasma en la intención de renovación de las pólizas de automóviles de Liberty Seguros se encuentra ligada al nivel de satisfacción que los clientes tienen con la satisfacción general (marca, producto o servicio), por tal razón se...
- Autores:
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Duque Rojas, Maria José
Pinzón Abril, Lissette
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/1865
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/1865
- Palabra clave:
- Liberty Seguros
Relaciones con los clientes
Pólizas de seguros
Programas de fidelización de clientes
Comportamiento del consumidor
Preferencias de los consumidores
658.8343 Comportamiento del consumidor
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | El presente trabajo de investigación presenta una hipótesis la cual se plasma en la intención de renovación de las pólizas de automóviles de Liberty Seguros se encuentra ligada al nivel de satisfacción que los clientes tienen con la satisfacción general (marca, producto o servicio), por tal razón se establece como objetivo general identificar cuáles son los factores de la experiencia de cliente (marca, producto y/o servicio) que más inciden en la renovación de los seguros de automóviles en Liberty a nivel Bogotá. |
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