Diseño programa de fidelización para clientes insatisfechos de la empresa Sofasa-Renault a nivel nacional
El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la posibilidad de diseñar programas de fidelización para clientes insatisfechos de Sofasa Renaulth a nivel nacional. Los objetivos específicos son construir el marco teórico sobre la temática de satisfacción al cliente.
- Autores:
-
Ortega, Angela María
Trujillo, María Ximena
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/4073
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/4073
- Palabra clave:
- Sofasa-Renault
658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Automóviles - Industria y comercio
Programas de fidelización de clientes
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la posibilidad de diseñar programas de fidelización para clientes insatisfechos de Sofasa Renaulth a nivel nacional. Los objetivos específicos son construir el marco teórico sobre la temática de satisfacción al cliente. |
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