Diseño programa de fidelización para clientes insatisfechos de la empresa Sofasa-Renault a nivel nacional

El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la posibilidad de diseñar programas de fidelización para clientes insatisfechos de Sofasa Renaulth a nivel nacional. Los objetivos específicos son construir el marco teórico sobre la temática de satisfacción al cliente.

Autores:

Ortega, Angela María
Trujillo, María Ximena

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2006

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/4073

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/4073

Palabra clave:

Sofasa-Renault
658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Automóviles - Industria y comercio
Programas de fidelización de clientes

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Acceso restringido