La importancia del servicio y del cliente en la época de la globalización - Caso Friskies - Nestlé USA

El fin de este trabajo consiste básicamente en plantear y establecer dentro de una empresa de la magnitud de Nestlé, la importancia del servicio y la atención que se le debe prestar a cada cliente sin importar que tan absurdo pueden ser los planteamientos, al fin y al cabo es importante recordar que es éste quien finalmente consume o utiliza el bien o servicio propiciado por la empresa. El cliente es quien finalmente determina en el momento el rumbo que cualquier negocio y que de este depende el éxito o fracaso de un bien o servicio que entra a competir en un mercado de fuerte competencia mundial.

• Autores: Arango Martínez, Veronica
• Fecha de publicación: 1999
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3007
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3007
• Palabra clave: 658.8 Gestión de mercadeo; Administración de empresas; Cambio organizacional; Calidad total; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Mascotas; Bienestar de los animales; Animales domésticos; Globalización
• License: Acceso restringido