Modelo estratégico para la implementación de omnicanalidad en Falabella de Colombia
En los últimos años, los consumidores han adquirido mayor poder al estar más conectados con las empresas y el mundo. El crecimiento del comercio electrónico, la penetración de la tecnología móvil, el crecimiento de las redes sociales, la demanda por la transparencia y la crisis económica, son el res...
- Autores:
-
Arzuaga Armenta, Andrea
Lopera Zapata, Tatiana
Gutiérrez Ochoa, Daniel
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/812
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/812
- Palabra clave:
- Fallabela S.A.
658.401 Planificación estratégica
Mercadeo - Innovaciones tecnológicas
Ventas - Innovaciones tecnológicas
Servicio al cliente - Innovaciones tecnológicas
Comercio minorista
Planificación estratégica
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En los últimos años, los consumidores han adquirido mayor poder al estar más conectados con las empresas y el mundo. El crecimiento del comercio electrónico, la penetración de la tecnología móvil, el crecimiento de las redes sociales, la demanda por la transparencia y la crisis económica, son el resultado de lo que muchos describen como: “la nueva normalidad” que se caracteriza por consumidores más inteligentes e informados (Aubrey & Judge, 2012). |
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