Modelo estratégico para la implementación de omnicanalidad en Falabella de Colombia

En los últimos años, los consumidores han adquirido mayor poder al estar más conectados con las empresas y el mundo. El crecimiento del comercio electrónico, la penetración de la tecnología móvil, el crecimiento de las redes sociales, la demanda por la transparencia y la crisis económica, son el resultado de lo que muchos describen como: “la nueva normalidad” que se caracteriza por consumidores más inteligentes e informados (Aubrey & Judge, 2012).

• Autores: Arzuaga Armenta, Andrea; Lopera Zapata, Tatiana; Gutiérrez Ochoa, Daniel
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/812
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/812
• Palabra clave: Fallabela S.A.; 658.401 Planificación estratégica; Mercadeo - Innovaciones tecnológicas; Ventas - Innovaciones tecnológicas; Servicio al cliente - Innovaciones tecnológicas; Comercio minorista; Planificación estratégica
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/