Propuesta de modelo de lealtad para clientes de la banca de consumo de entidades del sector financiero en Colombia a partir del análisis comparativo de su oferta de valor.

El presente trabajo de grado desarrolla un análisis comparativo desde una investigación cuantitativa de los programas de lealtad de la banca privada en Colombia y plantear un modelo de estrategia basado en un programa de engagement por uso de productos transaccionales en clientes del segmento. Este...

Full description

Autores:

Henao Torres, Mónica Alejandra
Trillos Gomez, Juan Guillermo

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/3958

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/3958

Palabra clave:

Banca de consumo
Investigación cualitativa
Prisma
Engagement
Fidelidad
Pilares de fidelización
332.11 Bancos centrales
Banca por Internet - Investigaciones
Innovaciones tecnológicas - Finanzas
Lealtad del consumidor
Relaciones con los clientes
Consumo (Economía)

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/