La experiencia del cliente a través de chatbots de la banca del sistema financiero en Colombia.

El objetivo de esta investigación es entender el impacto de la experiencia del cliente a través de chatbots de la banca del sistema financiero en Colombia. El estudio se realiza por medio de un cuestionario estructurado vía online a 400 usuarios, donde se evalúan las siguientes variables: usabilidad...

Full description

Autores:

Barragán Barreto, Mariana
González Moreno, Yuly Paulin

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/3966

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/3966

Palabra clave:

Inteligencia Artificial
Chatbots
Usabilidad
Experiencia del cliente
Lealtad
WOM
658.15 Gestión financiera
Servicios financieros - Investigaciones
Tecnología de la información
Preferencias de los consumidores
Lealtad del consumidor
Interacción hombre-robot
Banca por internet

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/