La gestión del usuario como una herramienta clave en el logro de la satisfacción para las entidades promotoras de salud (EPS)

El análisis de la influencia de la gestión del usuario en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) como elemento dinamizador del sector, a través de la identificación de los factores de mayor relevancia a la hora de evaluar la satisfacción de los usuarios frente al servicio brindado por dichas entida...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Corporación Universitaria Americana
Repositorio:
Repositorio Corporación Universitaria Americana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.americana.edu.co:001/325
Acceso en línea:
https://doi.org/10.21803/adgnosis.v3i3.228
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https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/325
Palabra clave:
Sector salud
Gestión de usuarios
Entidades Promotoras de Salud
Satisfacción
Health sector
User management
Health Promoting Entities
Satisfaction
Rights
openAccess
License
Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2014
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Se parte entonces de una situación actual en la cual aspectos éticos, administrativos y sociales toman relevancia a partir de la intervención estatal en algunas EPS por factores relacionados con corrupción en algunos momentos o con la deficiente prestación del servicio en otros, lo que de forma inevitable tiene un impacto en el nivel de satisfacción de los usuarios que acceden a las mismas, entre otros motivos por la necesidad de solicitar autorizaciones de servicios o medicamentos. Esto de alguna forma contrasta con el hecho de considerar la salud como un derecho fundamental desde la sentencia T-016 de 2007 de la Corte Constitucional (Corte Constitucional, 2007).The analysis of the influence of user management on the Health Promoting Entities (EPS) as a dynamic element of the sector, through the identification of the most relevant factors when assessing user satisfaction with the service provided by said entities in the authorization process. It is then part of a current situation in which ethical, administrative and social aspects take relevance from the state intervention in some EPS due to factors related to corruption in some moments or to the deficient provision of the service in others, which inevitably it has an impact on the level of satisfaction of the users who access them, among other reasons for the need to request authorizations for services or medicines. This in some way contrasts with the fact of considering health as a fundamental right since the T-016 of 2007 of the Constitutional Court (Corte Constitucional, 2007).Ad-GnosisBarranquilla, ColombiaSello editorial CoruniamericanaGonzález Beleño, CarlosLlanos Goenaga, Carlos Eduardo2022-10-11T20:28:47Z2022-10-11T20:28:47Z2014-12-09Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb111 p.application/pdfapplication/pdfGonzález Beleño C. A., & Llanos Goenaga, C. E. (2014). La gestio?n del usuario como una herramienta clave en el logro de la satisfaccio?n para las entidades promotoras de salud (EPS). Ad-Gnosis, 3(3). https://doi.org/10.21803/adgnosis.v3i3.228https://doi.org/10.21803/adgnosis.v3i3.2282745-1364Corporación Universitaria Americana2344-7516RIA - Repositorio Institucional Américanahttps://repositorio.americana.edu.co/https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/325https://publicaciones.americana.edu.co/index.php/adgnosis/article/view/228/245spa813713Ad-GnosisArias Ramírez, J. (2013). El papel de las EPS. En C. Trujillo García & M. Torres Villarreal, Contribución de la Universidad del Rosario al debate sobre salud en Colombia. Bogotá: Universidad del Rosario.Barrios Léon, M. (2011). Modelo de gestión en el sector salud basado en la calidad de servicios. Revista Ingeniería UC, 18(1).Berrío López, K. (2007). La salud en Antioquia, una mirada desde la administración. En J. G. Gómez Dávila, La salud de las madres en Antioquia: un reto, un derecho, un compromiso (p. 264). Medellín: DSSA.Botero López, C., Rendón Torres, L. & Herrera Giraldo, A. (2012). La salud en Colombia ¿Un sistema de salud o de enfermedad? Revista Médica de Risaralda, 18(2), 183- 184.Chicaiza, L. (2002). El mercado de la salud en Colombia y la problemática del alto costo. Problemas del Desarrollo, 34(131), 163-187Congreso de la Repúbica de Colombia (23 de diciembre de 1993). Ley 100 de 1993. Diario Oficial (41148).Corrales, J., Rodríguez, D. & Rodríguez, J. (2014). Barreras de acceso administrativo a los servicios de salud en población colombiana. Ciênc. saúde coletiva [online], 1947-1958.Correales Rodríguez, E. (2014). Mejoramiento en procesos de entrega de autorizaciones Plan Obligatorio de Salud en Colombia. Obtenido de http://repository. unimilitar.edu.co/handle/10654/13445Facultad de Jurisprudencia de la Universidad del Rosario (2004). Análisis de las estadísticas sobre acciones populares y derechos colectivos. Tutela. Acciones populares y de cumplimiento, III(29).Gallego, A., Guerrero, R., Becerril-Montekio, V. & Vásquez, J. (2011). Sistema de salud en Colombia. Salud Pública de México, 53, 144-155.Kotler, P. K. & Keller, L. K. (2012). Marketing Management, 13Losada Otálora, M. & Rodríguez Orejuela, A. (2007). Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing. Cuadernos de Administración, 20(34), 237-258.Massip Pérez, C., Reyes, O., María, R., Llantá Abreu, M. D. C., Peña Fortes, M. & Infante Ochoa, I. (2008). La evaluación de la satisfacción en salud: un reto a la calidad. Revista Cubana de Salud Pública, 34(4), 0-0.Mendoza, I., Bolívar, S. & Rojas, L. (2011). Aproximación a la problemática del Sistema Nacional de Salud en Colombia a través de un ejemplo. La Dinámica de Sistemas: Un Paradigma de Pensamiento. 9° Encuentro Colombiano de Dinámica de Sistemas. Bogotá, Colombia.Ministerio de Salud (1994). Resolución No. 5261 de 1994. Bogotá.Noori, H. & Radford, R. (1997). Administración de operaciones y producción: calidad to- tal y respuesta sensible rápida. 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