Implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio postventa de concesionarios para vehículos pesados

En este trabajo se presenta la implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio posventa del concesionario automotriz con la ayuda del método Bizagi (BPMN), en el área de talleres de una empresa de Medellín, a través del análisis que se realizó durante el proceso actual que s...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Corporación Universitaria Americana
Repositorio:
Repositorio Corporación Universitaria Americana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.americana.edu.co:001/187
Acceso en línea:
https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.413
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https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/187
Palabra clave:
Procesos de capacitación
Servicio postventa
Implementación
Estandarización
Training Processes
After-Sales Service
Implementation
Standardization
Rights
openAccess
License
Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021
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[1] J. A. Bojórquez Molina, L. López Aranda, M. E. Hernández Flores y E. Jiménez López, «Utilización del alfa de Cronbach para validar la confiabilidad de un instrumento de medición de satisfacción del estudiante en el uso del software Minitab,» LACCEI, Cancún, 2013.
[2] N. A. Rojas, «Aplicaciones de seguridad informárica,» UNAD, Bogotá, 2015
[3] J. E. Gutierrez, «Estudio de factibilidad para el control de asistencia Biometrico,» Lasallista, Medellín, 2008.
[3] J. E. Gutierrez, «Estudio de factibilidad para el control de asistencia Biometrico,» Lasallista, Medellín, 2008.
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