Implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio postventa de concesionarios para vehículos pesados
En este trabajo se presenta la implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio posventa del concesionario automotriz con la ayuda del método Bizagi (BPMN), en el área de talleres de una empresa de Medellín, a través del análisis que se realizó durante el proceso actual que s...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Corporación Universitaria Americana
- Repositorio:
- Repositorio Corporación Universitaria Americana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.americana.edu.co:001/187
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.413
https://repositorio.americana.edu.co/
https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/187
- Palabra clave:
- Procesos de capacitación
Servicio postventa
Implementación
Estandarización
Training Processes
After-Sales Service
Implementation
Standardization
- Rights
- openAccess
- License
- Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021