Implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio postventa de concesionarios para vehículos pesados

En este trabajo se presenta la implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio posventa del concesionario automotriz con la ayuda del método Bizagi (BPMN), en el área de talleres de una empresa de Medellín, a través del análisis que se realizó durante el proceso actual que se brinda en el área, realizando una entrevista de la situación actual a través de la investigación de campo, para determinar los problemas, sus causas y efectos; además se observa las dificultades enfocadas a la falta de apoyo por medio de capacitaciones para crecimiento personal y laboral, luego se identifican los mayores problemas que afectan las diferentes actividades y tareas de los servicios posventa.

• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Corporación Universitaria Americana
• Repositorio: Repositorio Corporación Universitaria Americana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.americana.edu.co:001/187
• Acceso en línea: https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.413; https://repositorio.americana.edu.co/; https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/187
• Palabra clave: Procesos de capacitación; Servicio postventa; Implementación; Estandarización; Training Processes; After-Sales Service; Implementation; Standardization
• Rights: openAccess
• License: Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021