El marketing interno y la calidad de servicio de los Call Center en las instituciones bancarias de Barranquilla

El objetivo del presente artículo surgió de la inquietud por analizar cómo es la calidad del servicio y el marketing interno en los centros de atención telefónica, denominados Call Center, que prestan servicios a los bancos de la ciudad de Barranquilla. Se pretendió determinar la correlación de ambas variables en la eficiencia y efectividad de estos procesos y su impacto en la satisfacción de los clientes de los bancos relacionados en el estudio. La metodología utilizada para el estudio fue, por un lado, de tipo descripti-va transversal, en tanto se realizó en diferentes momentos de la actividad de las empresas objeto del análisis; y documental bibliográfica, considerando la hermenéutica para el análisis de contenido y líneas teóricas propuestas.

• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Corporación Universitaria Americana
• Repositorio: Repositorio Corporación Universitaria Americana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.americana.edu.co:001/345
• Acceso en línea: https://repositorio.americana.edu.co/; https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/345
• Palabra clave: Marketing interno; call center; contac center; cliente interno; Internal marketing; contact center; internal customer
• Rights: openAccess
• License: Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2012