Plan de Mejora Empresarial Clínica Medical

Clínica Médical S.A.S es una institución prestadora de salud con 15 años de experiencia, ubicada en el occidente de la ciudad de Bogotá y cuya especialidad son los casos de traumatología y ortopedia, está enfocada en prestar sus servicios con altos estándares de calidad, generando satisfacción a sus usuarios, pero siempre garantizando rentabilidad y permanencia en el sector de la salud, visualizándose como institución líder en el año 2025. En el ejercicio de éste plan de mejora, evidenciamos la presencia de una problemática que afecta de manera importante la calidad en la atención y la satisfacción de los usuarios y es la alta rotación de personal, con un índice de rotación global hasta del 56% para el año 2018 y con retiros de hasta 32.25 personas por mes para un total de 680 colaboradores. Hace presencia principalmente en las áreas misionales de la clínica, al ser los cargos de auxiliar de enfermería, jefe de enfermería y auxiliar de medio físico quienes presentan la mayor rotación, siendo ellos quienes prestan la atención directa a los pacientes, es decir la mano de obra base de los servicios de atención que presta la institución.

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/879
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/879
• Palabra clave: Rotación de personal; Recurso humano; Planificación estratégica; Satisfacción; Servicio al cliente; Staff Rotation; Human resource
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia