Plan de gestión dirigido hacia el mejoramiento del área comercial del centro electrónico de idiomas.

El objetivo de este documento es encontrar información detallada del estudio realizado a la Fundación Centro Electrónico de Idiomas, por medio de trabajo de campo (entrevista), dando a conocer factores importantes, los cuales conllevan a evidenciar la problemática principal la cual presenta el Centro Electrónico, cuyo factor importante es la falta de inscripción de estudiantes en los últimos 5 años, que ha presentado un decrecimiento evidente lo cual está generando alarma en la organización, por este motivo se realizó la aplicación de las herramientas de investigación para hallar e implementar una solución a esto, para complementar este documento, se analizó la estructura organizacional del Centro Electrónico lo cual nos llevó a determinar una pérdida de fidelización de clientes y un déficit de usuarios nuevos, de esta manera con la investigación e implementación de un plan de mejora, se quiere aumentar las inscripciones de nuevos estudiantes, y generar permanencia en todas sus áreas, (inglés, francés y alemán).

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1004
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1004
• Palabra clave: Herramientas de investigación; Demanda de estudiantes; Déficit de usuarios; Plan de mejora; Planificación estratégica; Fidelización del cliente; Lealtad; Consumidores -- Fidelización; Research tools; Student demand; User deficit; Improvement plan
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional