Transformación de la logística de ventas y distribución en las empresas de mensajería expresa en Colombia, a raíz de la pandemia (covid-19)

Este trabajo de investigación contiene la descripción y análisis de las estrategias utilizadas por las empresas del sector de la mensajería expresa en sus procesos logísticos de ventas y distribución, y como éstas se transformaron a raíz de la emergencia sanitaria ocasionada por el covid­19. La inve...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universitaria Agustiniana
Repositorio:
Repositorio UniAri
Idioma:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Mensajería expresa
Sector postal
Estrategias en pandemia
Logística de ventas
Logística de distribución
Técnica de venta - COVID-19
Comercio electrónico
Marketing en Internet
Logística empresarial
Distribución de mercancías
Express courier
Postal sector
Pandemic strategies
Sales logistics
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description Este trabajo de investigación contiene la descripción y análisis de las estrategias utilizadas por las empresas del sector de la mensajería expresa en sus procesos logísticos de ventas y distribución, y como éstas se transformaron a raíz de la emergencia sanitaria ocasionada por el covid­19. La investigación se desarrolla partiendo de cómo impactó el covid­19 a las empresas en general, y los cambios a los que se tuvieron que enfrentar en la nueva normalidad. Esta investigación se realizó bajo un modelo descriptivo con un enfoque cualitativo, se usaron fuentes primarias como las encuestas a empresas de este sector, para evaluar sus experiencias al respecto. A partir de esta revisión se encontró que existe poco registro de información sobre el sector de la mensajería expresa y sobre cómo las empresas pueden mejorar sus procesos, el instrumento aplicado permitió identificar que el uso de medios digitales para el contacto con los clientes, la implementación de pagos electrónicos, y la transición al teletrabajo fueron solo algunas de las estrategias usadas por las empresas del sector de la mensajería expresa para mejorar sus procesos de logística y distribución. Dentro de las estrategias que generaron mayor impacto en las organizaciones encuestadas, están la automatización de los procesos de facturación y envío de documentos digitales, la implementación de la firma electrónica, y el desarrollo de plataformas y sistemas internos para el seguimiento de las novedades en tiempo real.
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A partir de esta revisión se encontró que existe poco registro de información sobre el sector de la mensajería expresa y sobre cómo las empresas pueden mejorar sus procesos, el instrumento aplicado permitió identificar que el uso de medios digitales para el contacto con los clientes, la implementación de pagos electrónicos, y la transición al teletrabajo fueron solo algunas de las estrategias usadas por las empresas del sector de la mensajería expresa para mejorar sus procesos de logística y distribución. Dentro de las estrategias que generaron mayor impacto en las organizaciones encuestadas, están la automatización de los procesos de facturación y envío de documentos digitales, la implementación de la firma electrónica, y el desarrollo de plataformas y sistemas internos para el seguimiento de las novedades en tiempo real.This research work contains the description and analysis of the strategies used by companies in the express courier sector in their logistics sales and distribution processes, and how these were transformed as a result of the health emergency caused by covid ­19. The investigation is developed based on how covid ­19 impacted companies in general, and the changes they had to face in the new normal. This research was carried out under a descriptive model with a qualitative approach, primary sources such as surveys of companies in this sector were used to evaluate their experiences in this regard. From this review it was found that there is little record of information on the express messaging sector and on how companies can improve their processes, the instrument applied allowed to identify that the use of digital means for contact with customers, the implementation electronic payments, and the transition to teleworking were just some of the strategies used by companies in the express courier sector to improve their logistics and distribution processes. Among the strategies that generated the greatest impact on the surveyed organizations, are the automation of the invoicing and sending processes of digital documents, the implementation of the electronic signature, and the development of platforms and internal systems to monitor the news in real time.application/pdfspaAtribución 4.0 InternacionalAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARIMensajería expresaSector postalEstrategias en pandemiaLogística de ventasLogística de distribuciónTécnica de venta - COVID-19Comercio electrónicoMarketing en InternetLogística empresarialDistribución de mercancíasExpress courierPostal sectorPandemic strategiesSales logisticsDistribution logisticsTransformación de la logística de ventas y distribución en las empresas de mensajería expresa en Colombia, a raíz de la pandemia (covid-19)info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALAvilaArmenta-AngieCarolina-2021.pdfAvilaArmenta-AngieCarolina-2021.pdfapplication/pdf632279http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1858/4/AvilaArmenta-AngieCarolina-2021.pdf8033c37179e2e304c55e3b93d02bac9aMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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