Propuesta de Gestión de Calidad que contribuya con la excelencia de la Empresa UNITEL S.A.S

La propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, que contribuya a la excelencia para la empresa Unitel S.A.S, adaptando lineamientos precisos para el mejoramiento continuo de la Calidad de sus procesos y el logro de sus objetivos. El presente trabajo de investigación hace un análisis exhaustivo en todos los procesos y por ende en sus actividades, permitiendo el desarrollo de una serie de propuestas iniciando por el organigrama de la empresa, mapa de procesos, a través de un diseño por procesos, macro procesos, interrelaciones y las caracterizaciones de los mismos, la creación de Matriz y fichas de indicadores para dar seguimiento y medición a los procesos, evaluando criterios a mejorar, para la búsqueda de la excelencia basado en el modelo EFQM, para la identificación, evaluación y análisis de las causas de los principales problemas se utilizaron herramientas como: Cinco porqués, diagrama de Pareto, árbol del problema, ofreciendo una estrategia de mejora continua a través del ciclo PHVA, utilización de herramientas que ofrece la cuarta revolución industrial, que permita la eficiencia en las comunicaciones y en la toma de decisiones, en busca de la innovación, el aumento del portafolio y prestación de un mejor servicio a los clientes, se propone la apertura de una tienda Online apoyados en el diseño del modelo canvas, la sensibilización hacia la organización de la importancia de la responsabilidad social de las partes interesadas, la verificación estratégica de Calidad, con una propuesta de auditorias periódicas, para identificar debilidades, fortalezas y aspectos a mejorar.

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universitaria Agustiniana
• Repositorio: Repositorio UniAri
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/980
• Acceso en línea: http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/980
• Palabra clave: Calidad; Normas ISO; Mejora Continua; Liderazgo; Comunicación; Estrategia; Procesos; Indicadores; Seguimiento y Control.; Marketing; Calidad; Control de calidad; Productividad; Nivel de calidad; Quality; Continuous Improvement; Leadership; Communication; Strategy; Monitoring and Control; Monitoring and Control; Indicators; Rules ISO; Marketing
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