Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería

El presente trabajo de investigación es una propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía en la empresa Importadora de Ferretería; compañía establecida por encima de los 45 años en el mercado y actualmente con un crecimiento considerable de ventas y despachos a nivel nacional...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universitaria Agustiniana
Repositorio:
Repositorio UniAri
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1765
Acceso en línea:
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1765
Palabra clave:
Mejoramiento
Metodología
Lead Time
Poka Yoke
Distribución de mercancías
Entrega de mercancías
Almacenes - Gestión
Logística empresarial
Improvement
Methodology
Lead Time
Poka Yoke
Rights
License
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
id uniagusti2_5d60d717970cfc0943d15a0a1921adf4
oai_identifier_str oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1765
network_acronym_str uniagusti2
network_name_str Repositorio UniAri
repository_id_str
dc.title.es_ES.fl_str_mv Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
title Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
spellingShingle Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
Mejoramiento
Metodología
Lead Time
Poka Yoke
Distribución de mercancías
Entrega de mercancías
Almacenes - Gestión
Logística empresarial
Improvement
Methodology
Lead Time
Poka Yoke
title_short Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
title_full Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
title_fullStr Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
title_full_unstemmed Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
title_sort Propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferretería
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Cruz Villarraga, Nelson
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Mejoramiento
Metodología
Lead Time
Poka Yoke
topic Mejoramiento
Metodología
Lead Time
Poka Yoke
Distribución de mercancías
Entrega de mercancías
Almacenes - Gestión
Logística empresarial
Improvement
Methodology
Lead Time
Poka Yoke
dc.subject.lemb.es_ES.fl_str_mv Distribución de mercancías
Entrega de mercancías
Almacenes - Gestión
Logística empresarial
dc.subject.keyword.es_ES.fl_str_mv Improvement
Methodology
Lead Time
Poka Yoke
description El presente trabajo de investigación es una propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía en la empresa Importadora de Ferretería; compañía establecida por encima de los 45 años en el mercado y actualmente con un crecimiento considerable de ventas y despachos a nivel nacional; sin embargo, se ha logrado evidenciar mediante la aplicación de encuestas, de satisfacción al cliente, falencias representadas en quejas por la demora en entregas de los pedidos, indicador preocupante para la administración de la empresa ya que se refleja una cierta desconfianza por parte de los clientes, que pueden verse reflejados en reclamos, disminución en ventas, cambios de proveedor y lo más perjudicial para la sostenibilidad del negocio, pérdida de clientes. Con base en lo anterior y teniendo en cuenta las áreas involucradas en este proceso entre ellas ventas, cartera, facturación y bodega; permite que, en la actual investigación, se realice una propuesta en función del mejoramiento en los tiempos de entrega de pedidos, por medio de la aplicación de metodologías de Ingeniería como lo es el Lead Time y el Poka Yokes, con el fin de mitigar los problemas actuales de IMPOFER.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-08-06T16:54:55Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-08-06T16:54:55Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2021-06-29
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1765
url http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1765
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.acceso.es_ES.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Abierto (Texto Completo)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv instname:Universitaria Agustiniana
reponame:Repositorio Institucional UniARI
instname_str Universitaria Agustiniana
institution Universitaria Agustiniana
reponame_str Repositorio Institucional UniARI
collection Repositorio Institucional UniARI
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/1/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/2/license_rdf
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/3/license.txt
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/4/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf.txt
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/5/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 2bf0e43e2ac2ad66d834daa8fd7b4765
4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347
b386b0c38f591cecd8c882d4dc631a8b
a2d10fdaf72a77366fa15a5f1f413f41
105754be721cb5657a21cf019626657d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Universitaria Agustiniana Repositorio Insitucional
repository.mail.fl_str_mv repositorioinstitucional@uniagustiniana.edu.co
_version_ 1814020502471049216
spelling Cruz Villarraga, NelsonSánchez-Cruz, StephaniaSánchez-Cruz, Angie Daniela2021-08-06T16:54:55Z2021-08-06T16:54:55Z2021-06-29http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1765El presente trabajo de investigación es una propuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía en la empresa Importadora de Ferretería; compañía establecida por encima de los 45 años en el mercado y actualmente con un crecimiento considerable de ventas y despachos a nivel nacional; sin embargo, se ha logrado evidenciar mediante la aplicación de encuestas, de satisfacción al cliente, falencias representadas en quejas por la demora en entregas de los pedidos, indicador preocupante para la administración de la empresa ya que se refleja una cierta desconfianza por parte de los clientes, que pueden verse reflejados en reclamos, disminución en ventas, cambios de proveedor y lo más perjudicial para la sostenibilidad del negocio, pérdida de clientes. Con base en lo anterior y teniendo en cuenta las áreas involucradas en este proceso entre ellas ventas, cartera, facturación y bodega; permite que, en la actual investigación, se realice una propuesta en función del mejoramiento en los tiempos de entrega de pedidos, por medio de la aplicación de metodologías de Ingeniería como lo es el Lead Time y el Poka Yokes, con el fin de mitigar los problemas actuales de IMPOFER.This research work is a proposal for the improvement in the delivery times of goods in the company Importer of Hardware; company established above 45 years in the market and currently with considerable growth in sales and dispatches at the national level; however, it has been possible to show, through the application of surveys, customer satisfaction, lacks represented in complaints about the delay in deliveries of orders, a worrying indicator for the administration of the company since it reflects a certain mistrust on the part of customers, which can be reflected in claims, decrease in sales, changes of supplier and most detrimental to the sustainability of the business, loss of customers. Based on the above and taking into account the areas involved in this process including sales, portfolio, billing and warehouse; allows in the current research, a proposal to be made based on the improvement in order delivery times, by applying Engineering methodologies such as Lead Time and Poka Yokes, in order to mitigate the current problems of IMPOFER.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARIMejoramientoMetodologíaLead TimePoka YokeDistribución de mercancíasEntrega de mercancíasAlmacenes - GestiónLogística empresarialImprovementMethodologyLead TimePoka YokePropuesta para el mejoramiento en los tiempos de entrega de mercancía por mostrador en la empresa Importadora de Ferreteríainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALSanchezCruz-Stephania-2021.pdfSanchezCruz-Stephania-2021.pdfapplication/pdf1492725http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/1/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf2bf0e43e2ac2ad66d834daa8fd7b4765MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/2/license_rdf4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82204http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/3/license.txtb386b0c38f591cecd8c882d4dc631a8bMD53TEXTSanchezCruz-Stephania-2021.pdf.txtSanchezCruz-Stephania-2021.pdf.txtExtracted texttext/plain124812http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/4/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf.txta2d10fdaf72a77366fa15a5f1f413f41MD54THUMBNAILSanchezCruz-Stephania-2021.pdf.jpgSanchezCruz-Stephania-2021.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1815http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1765/5/SanchezCruz-Stephania-2021.pdf.jpg105754be721cb5657a21cf019626657dMD55123456789/1765oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/17652021-08-07 11:00:25.554Universitaria Agustiniana Repositorio Insitucionalrepositorioinstitucional@uniagustiniana.edu.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