Propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basado en la ISO 9001:2015
El presente trabajo plantea la propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basada en la ISO 9001:2015, como mecanismo para conseguir procesos más eficaces y eficientes, cerrar brechas frente al cumplimiento de la norma y generar valor agrega...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Mejora continua
Gestión calidad
Norma
Brechas
Control de calidad
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Propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basado en la ISO 9001:2015 Mejora continua Gestión calidad Norma Brechas Control de calidad Aseguramiento de la calidad Control de procesos Normatividad - ISO Continual improvement Quality management Policy Gaps |
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El presente trabajo plantea la propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basada en la ISO 9001:2015, como mecanismo para conseguir procesos más eficaces y eficientes, cerrar brechas frente al cumplimiento de la norma y generar valor agregado al servicio prestado por la compañía. La misma fue elaborada bajo la metodología de investigación cualitativa, utilizando el método de observación, con recolección de información a partir de entrevistas, trabajo de campo y consulta de registros de la compañía, los datos se analizaron de manera cuantitativa con la aplicación de procesos estadísticos. En desarrollo del trabajo se caracterizaron tres procesos, se realizó el diagnóstico EFQM/MG, se propuso un programa de auditorías, con los respectivos documentos, se analizó la gestión del riesgo, se plantearon iniciativas para el programa RSE, se diseñó la matriz de mando integral, se preparó el plan de implementación de Lean Manufacturing y el de gestión de las comunicaciones. Palabras clave: mejora continua, gestión calidad, norma, brechas |
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Camacho Camacho, HernandoBustamante-Bello, LeandroPeña-Rodriguez, Johana AlexandraSolano-Díaz, Ruth Marina2021-08-27T21:16:02Z2021-08-27T21:16:02Z2021-08-23http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1789El presente trabajo plantea la propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basada en la ISO 9001:2015, como mecanismo para conseguir procesos más eficaces y eficientes, cerrar brechas frente al cumplimiento de la norma y generar valor agregado al servicio prestado por la compañía. La misma fue elaborada bajo la metodología de investigación cualitativa, utilizando el método de observación, con recolección de información a partir de entrevistas, trabajo de campo y consulta de registros de la compañía, los datos se analizaron de manera cuantitativa con la aplicación de procesos estadísticos. En desarrollo del trabajo se caracterizaron tres procesos, se realizó el diagnóstico EFQM/MG, se propuso un programa de auditorías, con los respectivos documentos, se analizó la gestión del riesgo, se plantearon iniciativas para el programa RSE, se diseñó la matriz de mando integral, se preparó el plan de implementación de Lean Manufacturing y el de gestión de las comunicaciones. Palabras clave: mejora continua, gestión calidad, norma, brechasThis paper raises the proposal for the continuous improvement of the quality management system in the company Royma Ingeniería, based on ISO 9001: 2015, as a mechanism to achieve more effective and efficient processes, close gaps against compliance with the standard and generate added value to the service provided by the company. It was elaborated under the qualitative research methodology, using the observation method, with collection of information from interviews, field work and consultation of company records, the data was analyzed quantitatively with the application of statistical processes. In development of the work, three processes were characterized, the EFQM / MG diagnosis was carried out, an audit program was proposed, with the respective documents, risk management was analyzed, initiatives for the CSR program were proposed, the command matrix was designed comprehensive, the Lean Manufacturing implementation plan and the communications management plan were prepared.application/pdfspaAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARIMejora continuaGestión calidadNormaBrechasControl de calidadAseguramiento de la calidadControl de procesosNormatividad - ISOContinual improvementQuality managementPolicyGapsPropuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basado en la ISO 9001:2015info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALBustamanteBello-Leandro-2021.pdfBustamanteBello-Leandro-2021.pdfDocumento principalapplication/pdf1170832http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1789/1/BustamanteBello-Leandro-2021.pdfe651ea4dd404cb131e01b91e19caf5d5MD51BustamanteBello-Leandro-Anexos-2021.zipBustamanteBello-Leandro-Anexos-2021.zipAnexosapplication/octet-stream2120714http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1789/3/BustamanteBello-Leandro-Anexos-2021.zipcf509026e23fa39bc4de944818fac741MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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