Diseño de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa Dinamic Service S.A.S
El desarrollo del presente documento busca establecer el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Dinamic Service S.A.S., con el cual le sea posible establecerse como una organización basada en procesos, y que a futuro se...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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El desarrollo del presente documento busca establecer el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Dinamic Service S.A.S., con el cual le sea posible establecerse como una organización basada en procesos, y que a futuro se pueda no solo implementar el sistema, sino también certificarse en temas de calidad, logrando con ello que la empresa consiga un enfoque en la satisfacción de las necesidades del cliente y una mejora continua para mantenerse en el negocio de los contact center y así mismo llegar a competitivos y líderes potenciales en el mercado. Primeramente, se realizó un diagnóstico del estado de la organización en estándares de calidad medio por la herramienta de análisis DOFA, identificando con ello los puntos de principal manejo, para el desarrollo del presente trabajo. Se llevaron a cabo actividades de recolección de información, la cual fue objeto de análisis y posteriormente plasmada en la documentación del Sistema de Gestión de Calidad (SGS), mismo que se elaboró conforme al plan de acción correspondiente a la norma ISO 9001:2015, donde se brindan herramientas para el debido cumplimiento de cada numeral de la misma. Finalmente, se establecieron una serie de recomendaciones en pro de la implementación del diseño y se genera la propuesta de una serie de pasos a seguir a partir de los resultados obtenidos del diagnóstico, con el fin de controlar la información y mejorar continuamente los procesos de la compañía. |
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Primeramente, se realizó un diagnóstico del estado de la organización en estándares de calidad medio por la herramienta de análisis DOFA, identificando con ello los puntos de principal manejo, para el desarrollo del presente trabajo. Se llevaron a cabo actividades de recolección de información, la cual fue objeto de análisis y posteriormente plasmada en la documentación del Sistema de Gestión de Calidad (SGS), mismo que se elaboró conforme al plan de acción correspondiente a la norma ISO 9001:2015, donde se brindan herramientas para el debido cumplimiento de cada numeral de la misma. Finalmente, se establecieron una serie de recomendaciones en pro de la implementación del diseño y se genera la propuesta de una serie de pasos a seguir a partir de los resultados obtenidos del diagnóstico, con el fin de controlar la información y mejorar continuamente los procesos de la compañía.The development of this document seeks to establish the design of the quality management system, based on the requirements of ISO 9001:2015 in the company Dinamic Service S.A.S., with which it is possible to establish itself as an organization based on processes, and that in the future can not only implement the system, but also be certified in quality issues, thus achieving that the company gets a focus on meeting customer needs and continuous improvement to stay in the business of contact centers and also reach competitive and potential market leaders. Firstly, a diagnosis of the state of the organization in average quality standards was made by the DOFA analysis tool, thus identifying the main points of management, for the development of this work. Information gathering activities were carried out, which were analyzed and later reflected in the documentation of the Quality Management System (QMS), which was prepared according to the action plan corresponding to ISO 9001:2015, which provides tools for the proper implementation of each item of it. Finally, a series of recommendations were established for the implementation of the design and a proposal is generated for a series of steps to be followed based on the results obtained from the diagnosis, in order to control the information and continuously improve the company's processes.application/pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universitaria Agustinianareponame:Repositorio Institucional UniARICalidadIdentificaciónProcesosRiesgosNormas ISOCertificaciónCalidadControl de calidadNormatividad - ISOQualityIdentificationProcessesRisksISO standardsCertificationDiseño de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa Dinamic Service S.A.Sinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALZambranoObando-AlisonDayan-2020.pdfZambranoObando-AlisonDayan-2020.pdfapplication/pdf4107494http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/1606/1/ZambranoObando-AlisonDayan-2020.pdf79cb6178d96fa16e18010fa9df307c77MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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