Requisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.A

CIBERC S.A es una empresa inmersa en el mercado de las de las tecnologías de la información y la comunicación, la cual desea presentar mejoras considerables en cuanto a estándares internacionales de calidad; para así, mantener un nivel de competitividad optimo a un mediano y largo plazo. CIBERC S.A...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universitaria Agustiniana
Repositorio:
Repositorio UniAri
Idioma:
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OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Tecnología de la información
Calidad
Requisitos
Implementación
Competitividad
Tecnología de la información
Normalización
Calidad
Producción - Normas
Information technology
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Requirements
Implementation
Competitiveness
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description CIBERC S.A es una empresa inmersa en el mercado de las de las tecnologías de la información y la comunicación, la cual desea presentar mejoras considerables en cuanto a estándares internacionales de calidad; para así, mantener un nivel de competitividad optimo a un mediano y largo plazo. CIBERC S.A desea implementar a futuro la Norma ISO 20001 y por lo anterior, está obligada a identificar cuáles son los requisitos de implementación; esto, mediante la realización de un diagnostico fundamentado en la comparación y el análisis de las condiciones operativas y de servicio, que exige la norma versus las que cumple la compañía. Este trabajo se llevó a cabo bajo el tipo de investigación descriptiva, con un diseño cualitativo, en base a un estudio de campo evidenciado por un proceso de realización de pasantía en la empresa CIBERC S.A. juntamente con la realización del análisis bibliográfico correspondiente a los aspectos conceptuales de la ISO 20001. Durante el desarrollo del trabajo de pasantía se desarrollaron varias actividades que buscaron cumplir con el objetivo propuesto (Determinar los requisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.A), lo que obligó al pasante a realizar una serie de actividades como: proceso de identificar los requisitos de la norma ISO 20001, determinar la viabilidad de implementar la norma.
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Este trabajo se llevó a cabo bajo el tipo de investigación descriptiva, con un diseño cualitativo, en base a un estudio de campo evidenciado por un proceso de realización de pasantía en la empresa CIBERC S.A. juntamente con la realización del análisis bibliográfico correspondiente a los aspectos conceptuales de la ISO 20001. Durante el desarrollo del trabajo de pasantía se desarrollaron varias actividades que buscaron cumplir con el objetivo propuesto (Determinar los requisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.A), lo que obligó al pasante a realizar una serie de actividades como: proceso de identificar los requisitos de la norma ISO 20001, determinar la viabilidad de implementar la norma.CIBERC S.A is a company immersed in the market of information and communication technologies, which wishes to present considerable improvements in international quality standards; in order to maintain an optimum level of competitiveness in the medium and long term. CIBERC S.A wishes to implement the ISO 20001 Standard in the future and, therefore, is obliged to identify what the implementation requirements are; This, by carrying out a diagnosis based on the comparison and analysis of the operating and service conditions, required by the standard versus those met by the company. This work was carried out under the type of descriptive research, with a qualitative design, based on a field study evidenced by an internship process in the company CIBERC S.A. Together with the carrying out of the bibliographic analysis corresponding to the conceptual aspects of ISO 20001. During the internship work, several activities were developed that sought to fulfill the proposed objective (Determine the requirements for the implementation of ISO 20001 in the support area and operation NOC-SOC of the company CIBERC SA), which forced the intern to carry out a series of activities such as: process of identifying the requirements of ISO 20001, determining the feasibility of implementing the standard.application/pdfspaAtribución-NoComercial 4.0 InternacionalAtribución-NoComercial 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Institucional UniARIinstname:Universitaria AgustinianaTecnología de la informaciónCalidadRequisitosImplementaciónCompetitividadTecnología de la informaciónNormalizaciónCalidadProducción - NormasInformation technologyQualityRequirementsImplementationCompetitivenessRequisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.Ainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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