Requisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.A
CIBERC S.A es una empresa inmersa en el mercado de las de las tecnologías de la información y la comunicación, la cual desea presentar mejoras considerables en cuanto a estándares internacionales de calidad; para así, mantener un nivel de competitividad optimo a un mediano y largo plazo. CIBERC S.A...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universitaria Agustiniana
- Repositorio:
- Repositorio UniAri
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniagustiniana.edu.co:123456789/1173
- Acceso en línea:
- http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1173
- Palabra clave:
- Tecnología de la información
Calidad
Requisitos
Implementación
Competitividad
Tecnología de la información
Normalización
Calidad
Producción - Normas
Information technology
Quality
Requirements
Implementation
Competitiveness
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| Summary: | CIBERC S.A es una empresa inmersa en el mercado de las de las tecnologías de la información y la comunicación, la cual desea presentar mejoras considerables en cuanto a estándares internacionales de calidad; para así, mantener un nivel de competitividad optimo a un mediano y largo plazo. CIBERC S.A desea implementar a futuro la Norma ISO 20001 y por lo anterior, está obligada a identificar cuáles son los requisitos de implementación; esto, mediante la realización de un diagnostico fundamentado en la comparación y el análisis de las condiciones operativas y de servicio, que exige la norma versus las que cumple la compañía. Este trabajo se llevó a cabo bajo el tipo de investigación descriptiva, con un diseño cualitativo, en base a un estudio de campo evidenciado por un proceso de realización de pasantía en la empresa CIBERC S.A. juntamente con la realización del análisis bibliográfico correspondiente a los aspectos conceptuales de la ISO 20001. Durante el desarrollo del trabajo de pasantía se desarrollaron varias actividades que buscaron cumplir con el objetivo propuesto (Determinar los requisitos para la implementación de ISO 20001 en el área de soporte y operación NOC-SOC de la empresa CIBERC S.A), lo que obligó al pasante a realizar una serie de actividades como: proceso de identificar los requisitos de la norma ISO 20001, determinar la viabilidad de implementar la norma. |
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