La inteligencia artificial como alternativa del estado para la atención al ciudadano

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una visión particular de la Inteligencia Artificial como oportunidad de desarrollo del país y la importancia de su aplicabilidad en la atención al público en las entidades del Estado. Es una recopilación teórica de investigaciones realizadas en el marco del desarrollo tecnológico que se ha presentado en el mundo, destacando su efecto globalizador y las exigencias que esto ha representado para Colombia. La metodología aplicada corresponde a un modelo metodológico de seguimiento y evaluación de impacto social y académico que ha generado en Colombia la llegada de esta nueva tecnología disruptiva. Su importancia se sustenta en la necesidad manifiesta que tienen las entidades públicas de seguir una forma de protocolo para alcanzar el fin institucional, relacionado con mantener una excelente calidad de atención y cumplir con los requerimientos legales impuestos para la atención eficaz y eficiente al cliente. Aunque los antecedentes del tema son diversos, se consiguió un desarrollo metodológico desde modelos presentados a nivel internacional, latinoamericano y local. La principal conclusión a la que se llegó es que Colombia necesita mejorar su sistema de conectividad para permitir de forma equitativa el acceso, traducido en mejora económica, social y jurídica. Debe ser un compromiso de todo el sistema administrativo del país, guardando el respeto por los derechos y la oportunidad.

• Autores: Foliaco Mora, Gladys Carolina
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/16151
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/16151; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.2191
• Palabra clave: Asistencia pública - Aspectos jurídicos; tecnología - Aspectos sociales; Acción social - Legislación; Inteligencia artificial; Política de desarrollo tecnológico; Derechos y ética; Atención al ciudadano; Entidades púbicas
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2