Propuesta para disminuir el nivel de rotación de personal en Colombian Outsourcing Solutions (COS)

El BPO (Business Process Outsourcing) es uno de los sectores con mayor proyección de crecimiento en la economía colombiana y uno de los grandes generadores de primer empleo en el país; sin embargo, esta industria presenta altos índices de rotación de sus colaboradores, entendido este fenómeno como la cantidad de personas que abandonan una organización de forma voluntaria e involuntaria, por motivos externos o internos, en un tiempo predeterminado. Este trabajo de grado se basa en el estudio realizado a un contact center colombiano con presencia en las ciudades de Bogotá, Medellín y Barranquilla, para lo cual se investigó la actualidad del sector del BPO en Colombia, el entorno externo e interno de la organización, realizando un énfasis en la investigación de los procesos de gestión humana para determina los factores que impactan en la fidelización y rotación de los colaboradores de la compañía. Con base en esta información se realizó una propuesta de retención de personal, basándose en una problemática multifactorial (competencia, política salarial, tipo de supervisión, oportunidades de crecimiento profesional, condiciones físicas, motivación del personal, cultura organizacional, etc.), buscando así, disminuir el índice actual de rotación y controlar el impacto que genera la rotación en la organización.

• Autores: Alfonso Sánchez, Andrés Eduardo
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/13698
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13698; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.298
• Palabra clave: Organización; Administración de personal; Administración; BPO; Contact center; Gestión humana; Rotación
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2