Consultoría digital Bicielectron 2022

En este trabajo acompañamos a la empresa BICIELECTRON a identificar oportunidades de mejora en el ámbito digital que le permitiese ejercer mejores prácticas y que tuviesen un impacto positivo en el negocio. Para lograr llevar a cabo el objetivo se realizó un diagnóstico en varios aspectos como la gobernanza de datos, prototipo de cliente, gestión comercial, uso de herramientas digitales, necesidades de los prospectos, entre otros. Al final se identifica que las principales necesidades de la compañía radican en una falta de control real a los esfuerzos online y offline durante la preventa, venta y posventa. Dado lo anterior, se procede a buscar un CRM enfocado en redes sociales, a un precio asequible y que permita crear bots para filtrar dudas comunes. Por último, se logra la implementación del CRM durante un periodo de prueba de 15 días, se entrega un manual de gobernanza de datos, unos consejos para optimizar el SEO, dos fichas técnicas de buyer persona y su respectivo Journey map.

• Autores: Huertas Beltran, Cristian David; Triana Mahecha, Lesly Tatiana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/13205
• Acceso en línea: https://doi.org/10.57998/egdw-1y45; https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13205; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.196
• Palabra clave: Diseño de páginas web; Internet; Comercio; Consultoría; Digital; Bicielectron; CRM
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2