Diagnóstico de la prestación de servicio en los establecimientos de alojamiento en la reserva forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano
El presente trabajo tuvo como objetivo la realización de un diagnóstico de la prestación del servicio en los establecimientos de alojamientos en la Reserva Forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano (rfres), la cual es un destino ecoturístico importante en el suroccidente colombiano, en particul...
- Autores:
-
Arboleda Montaño, Nixon
- Tipo de recurso:
- Part of book
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Administración hotelera - Colombia
Turismo ecológico - Colombia
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Calidad
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El presente trabajo tuvo como objetivo la realización de un diagnóstico de la prestación del servicio en los establecimientos de alojamientos en la Reserva Forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano (rfres), la cual es un destino ecoturístico importante en el suroccidente colombiano, en particular, el distrito especial de Buenaventura. De acuerdo con lo anterior, en la presente investigación de tipo mixto, se aplicó la observación no participante y se realizaron encuestas a los turistas que visitan el área protegida. Entre los resultados más importantes se identificó que los principales servicios que se prestan a los turistas son alimentación, ventilación y/o aire acondicionado, televisor y piscina, respectivamente. De acuerdo con ello, los turistas consideran que hace falta o se deben mejorar los servicios tales como televisor en la habitación, aire acondicionado, baño privado, Wifi, limpieza, alimentación, toallas, seguridad, lavandería, toldillos, servicios a la habitación, entre otros. Finalmente, la mayoría de los turistas (72 %) que se hospedan en la Reserva Forestal de los Ríos Escalerete y San Cipriano considera que el servicio prestado es de buena calidad. |
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De acuerdo con ello, los turistas consideran que hace falta o se deben mejorar los servicios tales como televisor en la habitación, aire acondicionado, baño privado, Wifi, limpieza, alimentación, toallas, seguridad, lavandería, toldillos, servicios a la habitación, entre otros. Finalmente, la mayoría de los turistas (72 %) que se hospedan en la Reserva Forestal de los Ríos Escalerete y San Cipriano considera que el servicio prestado es de buena calidad.The objective of this work was to carry out a diagnosis of the provision of the service in the lodging establishments in the Forest Reserve of the Escalerete and San Cipriano rivers (rfres), which is an important ecotourism destination in the southwest of Colombia, in particular, the special district of Buenaventura. In accordance with the above, in the present mixed-type investigation, non-participant observation was applied and surveys were conducted on tourists visiting the protected area. Among the most important results, it was identified that the main services provided to tourists are food, room with air conditioning and / or fan, TV and pool respectively. Accordingly, tourists consider that services such as TV in the room, air conditioning, private bathroom, Wifi, cleaning, food, towels, security, laundry, toilets, room services, between, are needed or should be improved others. Finally, the majority of tourists (72 %) who stay at the Escalerete and San Cipriano Rivers Forest Reserve consider that the service provided is of good quality.application/pdf10.57998/bdigital.handle.001.51309789587906523https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/5130https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.5130spaUniversidad Externado de ColombiaBogotá17330151Gestión y nuevas tendencias en la hoteleríainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración hotelera - ColombiaTurismo ecológico - ColombiaIndustria hotelera - ColombiaAlojamientoCalidadTuristasEstablecimientos de alojamientoServiciosDiagnóstico de la prestación de servicio en los establecimientos de alojamiento en la reserva forestal de los ríos Escalerete y San CiprianoCapítulo - Parte de 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