Evaluación de los servicios de bienestar universitario del Programa de Mecatrónica de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central

Este estudio evalúa la eficacia de los servicios y actividades de Bienestar Universitario (BU), específicamente de Salud y Recreación y Deporte, frente a las brechas entre percepciones y expectativas de los estudiantes de la Facultad de Mecatrónica de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC) – Sede Central, asociadas a la calidad del servicio prestado; y la alineación de estos servicios con la reglamentación vigente. El estudio se empleó un diseño mixto de triangulación concurrente que permitió la recolección de información cuantitativa y cualitativa de información relacionada con los servicios de BU, su eficacia frente a las expectativas de los beneficiarios y su articulación con la reglamentación vigente. Los resultados permitieron identificar una insatisfacción general por parte de los beneficiarios con relación a lo que esperan recibir de los servicios ofrecidos, siendo la dimensión elementos tangibles la dimensión que requiere mayor atención. Por otra parte, el análisis documental y la información obtenida a través de las entrevistas permitió establecer que las actividades y servicios de las áreas evaluadas muestran alineación con los lineamientos institucionales y las directrices del CESU, pero se debe velar por articular en la planeación, las políticas, programas y proyectos que orientan la consecución de los objetivos.

• Autores: Moreno Prieto, William
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/15911
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15911; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1965
• Palabra clave: Brecha - Aspectos sociales; Educación - Ética profesional; Evaluación educativa - Estudios de caso; Modelo libre de metas; Bienestar universitario; Investigación evaluativa; Service quality; Scriven
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2