¿Cómo los cambios tecnológicos han afectado los procesos a nivel front office y back office en relación con el cliente, antes y después la pandemia en el Hotel GHL Collection Hamilton Bogotá?

Este proyecto está dirigido a identificar y analizar los cambios que surgieron durante la pandemia en la aplicación de herramientas CRM y ERP a nivel front office y back office respectivamente, en el sector hotelero. Con el fin de plantear un plan de mejora que involucre los mecanismos, fases, punto...

Full description

Autores:

Rojas Rayran, Laura Sofia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Externado de Colombia

Repositorio:

Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26468

Acceso en línea:

https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26468

Palabra clave:

Covid-19 (Enfermedad) - Bogotá (Colomobia)
Relaciones con los clientes - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia)
Administración hotelera - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia)
Industria hotelera - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia)
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación
CRM
ERP
Front Office
Back Office
COVID 19
Hotel

Rights

openAccess

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