¿Cómo los cambios tecnológicos han afectado los procesos a nivel front office y back office en relación con el cliente, antes y después la pandemia en el Hotel GHL Collection Hamilton Bogotá?

Este proyecto está dirigido a identificar y analizar los cambios que surgieron durante la pandemia en la aplicación de herramientas CRM y ERP a nivel front office y back office respectivamente, en el sector hotelero. Con el fin de plantear un plan de mejora que involucre los mecanismos, fases, puntos de contacto con el cliente y su incidencia en los departamentos del hotel para optimizar los procesos y/o cambios que se identificaron durante la investigación. Para esto, se tomó como guía el Hotel GHL Collection Hamilton en Bogotá, donde se estudiaron estos procesos y herramientas propias del hotel y su marca durante la contingencia del COVID 19. Con esta investigación se logró reconocer ciertos cambios que, en la actualidad, aportan a aquellos establecimientos de alojamiento de tamaño pequeño que atravesaron por la misma situación y problemática en la pandemia, antes, durante y después y como lograron sostenerse en el tiempo durante esta situación crítica y de incertidumbre.

• Autores: Rojas Rayran, Laura Sofia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26468
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26468
• Palabra clave: Covid-19 (Enfermedad) - Bogotá (Colomobia); Relaciones con los clientes - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia); Administración hotelera - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia); Industria hotelera - Innovaciones tecnológicas - Bogotá (Colomobia); ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos; ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación; CRM; ERP; Front Office; Back Office; COVID 19; Hotel
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2