Optimización en procesos para Linx Colombia
La optimización de procesos en Linx Colombia tuvo como objetivo diagnosticar integralmente la empresa para identificar fortalezas y oportunidades, y así formular propuestas de mejora. Se analizo su historia, operaciones, gestión de clientes y presencia en redes sociales, complementando con herramien...
- Autores:
-
Beltrán Preciado, Daniela Alejandra
Gómez Guevara, Johanna Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/16600
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/16600
https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.2597
- Palabra clave:
- Organización - Estructura
Innovación tecnológica - Administración
Mercadeo - Estudios de caso
Centralización de clientes
Optimización de procesos
Ampliación de portafolio
Aprovechamiento de redes sociales
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Centralización de clientes Optimización de procesos Ampliación de portafolio Aprovechamiento de redes sociales |
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La optimización de procesos en Linx Colombia tuvo como objetivo diagnosticar integralmente la empresa para identificar fortalezas y oportunidades, y así formular propuestas de mejora. Se analizo su historia, operaciones, gestión de clientes y presencia en redes sociales, complementando con herramientas como análisis PESTEL, DOFA, matriz competitiva y encuestas de satisfacción. El estudio reveló que Linx posee una sólida calidad en sus productos y una buena presencia en Instagram, lo que ha permitido un crecimiento sostenido. Las encuestas mostraron un alto nivel de satisfacción general, aunque se identificaron áreas de mejora, como la ampliación de la gama de colores. Se formularon recomendaciones basadas en estos hallazgos, incluyendo la implementación de un CRM para centralizar clientes, la expansión del catálogo de esmaltes semipermanentes y mejoras en el catálogo digital. Además, se sugiere un mejor uso de herramientas de redes sociales como Linktree en Instagram, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad de Linx en el mercado. |
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Sierra Mora, Jairo AndresBeltrán Preciado, Daniela AlejandraGómez Guevara, Johanna Marcela2024-10-11T14:56:31Z2024-10-11T14:56:31Z2024La optimización de procesos en Linx Colombia tuvo como objetivo diagnosticar integralmente la empresa para identificar fortalezas y oportunidades, y así formular propuestas de mejora. Se analizo su historia, operaciones, gestión de clientes y presencia en redes sociales, complementando con herramientas como análisis PESTEL, DOFA, matriz competitiva y encuestas de satisfacción. El estudio reveló que Linx posee una sólida calidad en sus productos y una buena presencia en Instagram, lo que ha permitido un crecimiento sostenido. Las encuestas mostraron un alto nivel de satisfacción general, aunque se identificaron áreas de mejora, como la ampliación de la gama de colores. Se formularon recomendaciones basadas en estos hallazgos, incluyendo la implementación de un CRM para centralizar clientes, la expansión del catálogo de esmaltes semipermanentes y mejoras en el catálogo digital. Además, se sugiere un mejor uso de herramientas de redes sociales como Linktree en Instagram, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad de Linx en el mercado.The process optimization at Linx Colombia aimed to comprehensively diagnose the company to identify strengths and opportunities, thereby formulating improvement proposals. The analysis covered its history, operations, customer management, and social media presence, and was complemented by tools such as PESTEL analysis, SWOT analysis, competitive matrix, and satisfaction surveys. The study revealed that Linx has solid product quality and a strong presence on Instagram, which has enabled sustained growth. The surveys indicated a high level of overall satisfaction, although areas for improvement were identified, such as expanding the range of colors. Recommendations based on these findings were formulated, including the implementation of a CRM to centralize customer management, the expansion of the semi-permanent nail polish catalog, and improvements in the digital catalog. Additionally, better use of social media tools like Linktree on Instagram is suggested to improve operational efficiency and increase Linx’s competitiveness in the market.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Experiencia Digital66 páginasapplication/pdf10.57998/bdigital/handle.001.2597https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/16600https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.2597spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Administración de EmpresasBogotáEspecialización en Gerencia de la Experiencia Digitalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Organización - EstructuraInnovación tecnológica - AdministraciónMercadeo - Estudios de casoCentralización de clientesOptimización de procesosAmpliación de portafolioAprovechamiento de redes socialesOptimización en procesos para Linx ColombiaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPublicationORIGINALCAA-spa-2024-Optimizacion_en_procesos_para_linx_colombia.pdfCAA-spa-2024-Optimizacion_en_procesos_para_linx_colombia.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2139109https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/00adc49c-7f18-40de-88fb-8aba705d606b/download27e5d184ad8b2c207f6b72b359b06dd0MD51CAA-spa-2024-Optimizacion_en_procesos_para_linx_colombia-Autorizacion.pdfCAA-spa-2024-Optimizacion_en_procesos_para_linx_colombia-Autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf225360https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/901932e5-19a4-41d4-b4b7-cfeca2043615/download58b378b451b1db8e8132f443aab48287MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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