Optimización en procesos para Linx Colombia

La optimización de procesos en Linx Colombia tuvo como objetivo diagnosticar integralmente la empresa para identificar fortalezas y oportunidades, y así formular propuestas de mejora. Se analizo su historia, operaciones, gestión de clientes y presencia en redes sociales, complementando con herramientas como análisis PESTEL, DOFA, matriz competitiva y encuestas de satisfacción. El estudio reveló que Linx posee una sólida calidad en sus productos y una buena presencia en Instagram, lo que ha permitido un crecimiento sostenido. Las encuestas mostraron un alto nivel de satisfacción general, aunque se identificaron áreas de mejora, como la ampliación de la gama de colores. Se formularon recomendaciones basadas en estos hallazgos, incluyendo la implementación de un CRM para centralizar clientes, la expansión del catálogo de esmaltes semipermanentes y mejoras en el catálogo digital. Además, se sugiere un mejor uso de herramientas de redes sociales como Linktree en Instagram, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad de Linx en el mercado.

• Autores: Beltrán Preciado, Daniela Alejandra; Gómez Guevara, Johanna Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/16600
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/16600; https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.2597
• Palabra clave: Organización - Estructura; Innovación tecnológica - Administración; Mercadeo - Estudios de caso; Centralización de clientes; Optimización de procesos; Ampliación de portafolio; Aprovechamiento de redes sociales
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2