Análisis del nivel de integración de tecnologías de la información en la prestación de servicios hoteleros en Tolima

Los avances en las Tecnologías de la Información (TI) suponen oportunidades para las empresas puesto que constituyen herramientas para facilitar, entre otras, sus actividades internas. El sector de alojamiento no es ajeno a este fenómeno, sus mayores efectos principalmente se evidencian en la planeación de viajes. No obstante, poco se ha estudiado el grado de integración de TI en las operaciones. Considerando lo anterior, se presentan los resultados de la consulta realizada a 41 hoteles de 3-5 estrellas de Tolima (Colombia), donde se evidencia que el nivel de integración de las TI, internamente, es bajo y se confirma que los servicios bajo ambientes digitales son utilizados en la interacción con los clientes para la planeación del hospedaje. Igualmente, se identifica que el área de alojamiento es la que está especialmente apalancada por las TI, mientras que los servicios especiales y de mantenimiento, si bien requieren operaciones logísticas, son los que presentan un nivel más bajo.

• Autores: Hernández-Cifuentes, Tatiana; Bermeo-Andrade, Helga; González-Bañales, Dora Luz; Gutiérrez-Rodríguez, Alejandro
• Tipo de recurso: Part of book
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/4806
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/4806; https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.4806
• Palabra clave: Servicios turísticos - Innovaciones tecnológicas; Administración de mercadeo turístico - Innovaciones tecnológicas; Operaciones hoteleras; Tecnologías de la información; Logística de servicios; Sector hotelero; Hotels’ operations; Information technologies; Service logistics; Accommodation sector
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2